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工行海口海甸支行营业部举行中国银行业文明规范服务百
发布日期:2020-05-21 03:16   来源:未知   阅读:

日前,工行海口海甸支行营业部被中银协评为“2019年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位”,并举行了揭牌仪式。这是今年海南唯一荣获“百佳”称号的网点,也是工行海南分行连续两届喜获“百佳”荣誉。该网点始终以“争一流业绩,创一流服务”为目标,积极践行“客户为尊服务如意员工为本诚信如意”的核心理念,锻造以“诚以致信、诚以待客、诚以聚力、诚以共赢”独具特色的“诚”字服务文化,认真落实文明规范服务要求,不断提升服务品质,成为中国银行业服务标杆网点。

优化网点服务环境

为了给客户提供一个舒适的服务环境,该网点从客户需求出发,改善网点硬件配备,重新设计改造网点环境,将“诚”文化元素融入网点硬件装修中,增设茶吧、书吧,提供更加舒适的业务洽谈环境,并改造升级爱心驿站、母婴室,为特殊人群献上爱心。同时,设立智能银行体验区,配备智能机、网银机、回单机、iPad等电子设备,开通WiFi信号覆盖网点营业区域,精心提供雅致、舒适、温暖的服务环境,致力于打造宾至如归的温馨氛围。

提升客户服务体验

为了给客户提供更人性化的服务,该网点重视与客户的每一个接触点,通过对“柜面服务礼仪”“六个一尊客标准”“六禁六要服务要求”的常态化监测,通过建立客户档案,在客户生日、节日等时间为客户送去问候,通过为企业、部队、学校开展上门服务,通过举办沙龙、亲子活动、讲座、“金融知识万里行”等活动,让每一位客户充分领略到“客户为尊”的优质体验。

创新金融服务模式

为了紧跟时代发展需要,该网点主动拥抱智能化潮流,不断创新金融服务模式,为客户提供更快、更好、更舒适的金融服务。该网店率先实现了智能化模式下人员结构改革,实现网点服务资源的动态供给,并通过融e购、融e联、融e行等重点产品为客户提供全天候移动式金融服务,还创新性地在全网点推广有道翻译官手机软件,可提供40多种外语的即时翻译,再辅以网点人员的英语服务,基本实现了外籍客户无障碍交流,形成了网点多层次的外语服务体系。

打造高效服务团队

“只有满意的员工才有满意的服务”。该网点坚持“诚以聚力,员工为本”的管理思路,实行人性化管理,提升员工满意度,打造优秀的服务团队。通过定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等等相关培训活动,提高员工服务客户的综合能力;通过建立岗位后备库制度,拓宽员工的成长空间,打通员工成才道路;通过组织员工集体生日会、快乐晨会,打造“职工小家”等日常活动,缓解员工压力;通过设立文化墙,展示员工心声、宣传服务典型等,不断增强团队凝聚力。

铿锵踏歌潮头行,诚启百佳又日新。该网点将站在新的历史起点上,继续秉承“服务如意,诚信如一”的服务文化,聚力笃行开创金融服务新篇章。

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